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航空运输类专业“十三五”规划教材建设委员会

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民航国内客票销售》编委会

前言

目录

第1章　客票销售基础知识

• 1.1　民用航空的分类和特点
• 1.2　民用航空运输业务基础知识
• 思考与练习1

第2章　国内旅客运价

• 2.1　民航运价
• 2.2　国内旅客运价的发展
• 2.3　国内旅客运价的种类
• 2.4　国内旅客运价的管理
• 2.5　国内旅客运价的使用规则
• 思考与练习2

第3章　订座及订座系统

• 3.1　订座系统概述
• 3.2　系统常用指令介绍
• 思考与练习3

第4章　旅客订座记录

• 4.1　旅客订座记录的定义和构成
• 4.2　PNR基本项的建立
• 4.3　PNR其他项的建立
• 4.4　旅客订座记录的处理
• 4.5　建立PNR的实例
• 4.6　团体旅客订座记录
• 思考与练习4

第5章　电子客票销售实务

• 5.1　电子客票基础知识
• 5.2　国内客票销售一般规定
• 5.3　电子客票操作
• 5.4　电子客票销售渠道
• 思考与练习5

第6章　民航特殊旅客客票销售

• 6.1　民航特殊旅客购票规定
• 6.2　特殊旅客订座实例
• 思考与练习6

第7章　电子客票退票与变更

• 7.1　电子客票变更业务
• 7.2　电子客票退票业务
• 思考与练习7

第8章　旅客运送服务

• 8.1　旅客运送流程
• 8.2　旅客运输不正常服务
• 思考与练习8

附录

• 附录1　国内机场三字代码表
• 附录2　中国主要航空公司二字代码表
• 附录3　订座系统中可以接收的特殊服务代码表
• 附录4　航空公司舱位对照表
• 附录5　常见出错信息提示汇总
• 附录6　中国南方航空客票退改签使用条件
• 附录7　中国国际航空公司国内客票改退规定
• 附录8　中国东方航空客票退改签使用条件

参考文献